1. Кто такой финансовый уполномоченный?
Финансовый омбудсмен является независимым должностным лицом, действующим на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года. 123-ФЗ об Уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.Финансовые посредники помогают разрешать споры между физическими лицами и финансовыми учреждениями, тем самым избегая обжалования в судах.
Важно отметить, что если разница подлежит рассмотрению финансовым посредником, потребитель финансовых услуг может подать иск в суд только после обращения к финансовому посреднику.
Финансовые посредники принимают и расследуют жалобы потребителей бесплатно.
Финансовые медиаторы рассматривают заявления об удовлетворении только имущественных требований, сумма взыскания которых не превышает 500 000 рублей. Единственным исключением из этого является случай, когда страховщик нарушил порядок выплат по полису ОСАГО. Эти требования могут быть рассмотрены независимо от их размера.
Финансовые посредники независимы от федеральных и местных органов власти, Центрального банка Российской Федерации и других организаций и должностных лиц.
АНО «СОФДУ», некоммерческая организация, созданная Банком России, готовит заявления о предоставлении потребительских финансовых услуг для рассмотрения финансовым омбудсменом.
2. В каких случаях можно обратиться к финансовому уполномоченному?
Вы можете обратиться к финансовому омбудсмену, если у вас возникли разногласия с финансовым учреждением, которое предоставляло финансовые услуги с целью, не связанной с вашей предпринимательской деятельностью. Важно, чтобы вы либо обнаружили нарушение своих прав, либо с момента обнаружения прошло не более трех лет.
Вы можете обращаться только к финансовым посредникам финансовых учреждений, которые сотрудничают с Финансовым омбудсменом.
Последователи должны связаться с финансовым посредником
- Страховщики, осуществляющие ОСАГО, ДСАГО и автогражданку (за исключением железных дорог) — с 1 июня 2019 года
- Все страховые организации (за исключением страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное страхование) — с 28 ноября 2019 года; и
- Микрофинансовые организации (НФО) — с 1 января 2020 года
- кредитные организации, кредитные потребительские кооперативы (КПК), ломбарды, негосударственные пенсионные фонды (НПФ) — с 1 января 2021 года.
Банк России ведет реестр таких финансовых организаций. Финансовые учреждения, которые добровольно соглашаются взаимодействовать с финансовыми посредниками, включаются в список SODFU. Если финансовое учреждение не включено в реестр или список финансовых учреждений, согласившихся взаимодействовать с финансовым посредником, вы обращаетесь в суд для защиты своих прав.
3. Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?
- Потребитель финансовой услуги — это лицо, с которым финансовая услуга была заключена по соглашению с финансовым учреждением или которому была предоставлена финансовая услуга, или лицо, которому была предоставлена финансовая услуга, или
- законный представитель потребителя финансовых услуг; или
- лицо, которому требование о предоставлении потребительских финансовых услуг к финансовому учреждению было уступлено на основании уступки прав требования (переуступки).
4. Как обратиться к финансовому уполномоченному?
Обратите внимание, что прежде чем обращаться к Финансовому омбудсмену, вы должны сначала подать письменную или электронную жалобу в спорящую организацию, используя стандартную форму. Если вы подали онлайн-претензию, используя стандартную форму, и с момента нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, вы должны получить ответ в течение 15 рабочих дней со дня получения претензии. В противном случае — в течение 30 календарных дней со дня получения запроса (заявления). Ответ будет отправлен по электронной почте или на ваш почтовый адрес. Если вы не удовлетворены ответом финансового учреждения или если вы не получили ответ в указанные сроки, вы можете обратиться к финансовому омбудсмену.
Чтобы связаться с финансовым омбудсменом, вы можете
- электронным способом через личный кабинет на официальном сайте финансового посредника (при условии авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА)); и
- в электронном виде через портал Госуслуги РФ; и
- В письменном виде по адресу финансового посредника: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель — АНО «СОФДУ».
5. Какие документы понадобятся?
К заявке прилагаются следующие пункты.
- Копия заявления (счета-фактуры) в финансовое учреждение; и
- копия ответа финансового учреждения (если таковой имеется) на заявление (заявление); и
- копия соглашения с финансовым учреждением (если таковое имеется); и
- копия любого другого документа, имеющего отношение к содержанию спора; и
- копия документа, подтверждающего полномочия законного представителя пользователя финансовой услуги (в случае спора со стороны законного представителя).
- (Claims contract), копию платежного письма, подтверждающего оплату финансовым посредником сбора за рассмотрение заявки третьей стороной.
Примечание: Для подачи заявки финансовому посреднику не требуется независимая профессиональная оценка (оценка). Если потребуется, это будет сделано по инициативе финансового посредника.
Заявка должна включать.
- Фамилия заявителя и имя отца (если есть), дата и место рождения, место жительства, и
- Почтовый адрес и другая контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты — если имеется); если заявление подается в электронной форме — адрес электронной почты; и
- название, зарегистрированный офис и адрес финансового учреждения; и
- информация о предмете спора, сумме имущественного требования, а также номере договора и дате его заключения (если таковые имеются); и
- информация о подаче заявления (претензии) в финансовое учреждение, его ответе и способах разрешения споров, использованных сторонами до подачи заявления финансовому уполномоченному
- дата, когда было отправлено заявление; и
- если заявление составлено на бумаге, то собственноручная подпись заявителя.
6. Как быстро будет вынесено решение?
В течение трех рабочих дней после получения возражения заявителю будет сообщено, принято ли заявление к рассмотрению или отклонено.
Если заявление принято, то должны быть приняты следующие решения
- Если вы являетесь потребителем финансовых услуг или его законным представителем, в течение 15 рабочих дней после отчетной даты
- Если апелляция исходит от лица, чье требование к финансовому учреждению было передано, в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем подачи апелляции.
Если вопрос требует независимой экспертизы, прослушивание будет приостановлено на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.
7. Как рассматривают обращение?
Пока ваша апелляция рассматривается, вы можете
- контролировать ход расследования вашего обращения в личном кабинете (уведомления о ходе рассмотрения вашего обращения также могут быть отправлены на ваш мобильный телефон и электронную почту); и
- запросить личное расследование вашей жалобы, и
- отозвать свое заявление до даты принятия решения Финансовой комиссией по итогам спора, если она решит, что закон о финансовых учреждениях не является законом.
- Если спор разрешен по соглашению сторон, переподпишите свое требование к финансовому учреждению, подав заявление и выяснив, удовлетворило ли финансовое учреждение ваши требования в добровольном порядке.
По результатам проверки заявления финансовый омбудсмен принимает решение о полном или частичном удовлетворении или отклонении заявления.
8. Как узнать о решении финансового уполномоченного?
Решение финансового арбитра будет направлено вам одним из следующих способов в течение рабочего дня после его принятия
- В форме электронного документа, подписанного финансовым уполномоченным специальной усиленной электронной подписью
- В печатном виде (по запросу может быть доставлен лично или отправлен по почтовому адресу, указанному в запросе).
Решение финансового арбитра вступает в силу через 10 рабочих дней после даты подписания. Решение финансового посредника направляется в финансовое учреждение в течение рабочих дней со дня вынесения. Финансовое учреждение обязано выполнить решение в установленный в нем срок.
9. Как исполняется решение финансового уполномоченного?
Решение финансового бухгалтера должно быть выполнено финансовым учреждением в установленный в нем срок. Финансовый омбудсмен выдает сертификат на основании заявления, если оно не исполнено в установленный срок. Сертификат является исполнительным документом и основывается на исполнении решения судебным приставом-исполнителем.
Кроме того, если финансовое учреждение добровольно не выполнит решение омбудсмена, суд на основании вашего заявления наложит штраф в размере 50% от суммы иска потребителя против решения арбитра.
Если вы не согласны с соответствующим решением финансового омбудсмена, вы имеете право обратиться в суд в течение 30 календарных дней с даты принятия решения и возбудить судебное разбирательство против финансового учреждения по вопросам, содержащимся в вашем заявлении.
Доказательство вашего иска против финансового посредника должно быть представлено в судебном документе, удостоверяющем, что вы подали иск против финансового посредника.
Копия обращения в суд должна быть направлена финансовому посреднику.
