Новая версия Яндекс. Заправок: с учётом (неожиданного) опыта водителей

Здравствуйте. Меня зовут Белла Гурина, и я работаю в команде АЗС «Яндекс.Бензин». Недавно мы обновили наше приложение, чтобы водителям было проще оплачивать топливо. Ранее процесс был несложным и мало чем отличался от оплаты в других приложениях Яндекса. Однако некоторые водители все еще были в замешательстве. Мы провели несколько исследований и экспериментов, чтобы выяснить причину. Наконец, мы нашли способ сделать его более удобным.

Избавься от холки и укрепи мышцы спины
10 часов назад
Сбросьте вес и наполнитесь силой дикой природы!
10 часов назад

Несколько слов о нас, чтобы вы знали, с кем имеете дело. Яндекс.Заправка — относительно новый сервис, он был запущен в конце 2018 года. В то время подобных услуг еще не было, и предстояло проделать большую работу.

За последние два года события развивались стремительно. Мы подключили нашу топливную сеть, вышли на новые территории и добавили больше услуг. В результате в настоящее время по всей России работает более 7 000 автозаправочных станций. Однако в ходе интенсивной работы по развитию АЗС мы стали замечать, что некоторые водители прерывают свой маршрут до оплаты, в то время как номер колонки и тип топлива уже введены. Это показалось странным, и мы начали изучать этот вопрос. В результате был модернизирован интерфейс приложения.

Новый путь пользователя при оплате топлива

В предыдущей Яндекс.Заправке вся информация (колонки, топливо, способ оплаты) записывалась на карту станции на двух экранах. Это похоже на то, что происходит на кассе. Водитель сказал кассиру: «Колонка два. 95-©. 30 литров. оплата картой.» все сразу в короткой фразе. Никто не ожидает четких вопросов или подтверждения на каждом шагу. Поэтому, когда сервис был запущен, казалось логичным сохранить все возможности заказа в компактном формате.

Однако, как показывает практика, некоторые водители, впервые попавшие на экран оплаты, не понимали, что делать. Тогда я встал перед окончательным выбором. С одной стороны, незнакомый интерфейс с множеством кнопок для «перебора» и отступления назад. С другой стороны, традиционный способ платить не задумываясь. Добавьте к этому очередь из других водителей, которые в любой момент могут посигналить, если замешкаются. Для кого-то имеет смысл сдаться и пойти в кассу. Это занимает больше времени, но это более интимно.

Это подтверждают и отзывы, и воронка продаж. Многие люди заинтересовались услугой, но не все дошли до полной оплаты. Они определили некоторые данные и закрыли приложение. Им нужен был новый, более простой способ.

Так они пришли к принципу «одно действие — один экран». Водителям больше не нужно вводить все параметры заказа на одном экране. Нет необходимости поворачивать назад. Он делает все шаг за шагом, от карты к карте. Он выбирает колонку, в которой находится, затем вид топлива и необходимое количество, затем способ оплаты. Это облегчает выполнение всех шагов и позволяет убедиться, что данные введены правильно. Это облегчает проведение платежей. Если задуматься, все происходит поэтапно. Сначала водитель решает, к какому дистрибьютору подъехать. Затем он выбирает нужную марку бензинового пистолета. Затем он платит.

Заправка до полного бака

В дополнение к размещению одного действия на экране, процесс оплаты также имеет совершенно новую функцию. Это вариант заполнения бака.

В комментариях в App Store и Google Play пользователи уже давно просят волшебную кнопку, которая позволила бы сделать это одним нажатием. Только это не совсем кнопка, добавили мы. В приложении «Яндекс.Бензин» на экране теперь есть ползунок, позволяющий выбрать количество топлива, который выглядит как бак автомобиля.

Вы можете заправить бак одним движением — никаких лишних нажатий, все четко.

РАСКРОЙТЕ ТАЙНЫ СВОЕЙ СУДЬБЫ - Ваша жизнь изменится к лучшему.
9 часов назад
ГАРАНТИЯ ЗДОРОВЫХ СУСТАВОВ! Заболевания хрящевой ткани занимают 1 место в мире по распространенности среди населения...
9 часов назад

Объем полного бака по умолчанию составляет 60 литров, и, как и в большинстве автомобилей, многим водителям не нужно ничего менять. Однако если емкость нестандартная, приложение запомнит ее, если вы сможете определить другие интенсивности настроек.

Помимо четкого изображения заправки полного бака, важно также быстро возвращать изменения. Поскольку бак никогда не бывает полностью пустым, вполне вероятно, что водители закажут больше, чем им нужно.

По этой причине заморозьте сумму на банковской карте водителя до тех пор, пока на АЗС не будет заправлено нужное количество топлива. Затем общая сумма изымается, а первичная размораживается. В большинстве случаев деньги возвращаются гораздо быстрее, чем если вы удалите их, а затем отмените транзакцию.

Выпуск обновления приложения был начат в конце января. Менее чем за месяц около 22 000 пользователей хотя бы раз отрегулировали объем своего бака и заполнили его. Сейчас они обслуживают в среднем 1000 водителей в день.

Сравнение цен на АЗС по маршруту

Еще одно улучшение не связано напрямую с платежами. Но это легко и экономит деньги. Мы заметили, что водители обычно специально не ездят заправляться. Они включают его в свой распорядок дня, например, останавливаются на заправочных станциях по дороге на работу.

По этой причине при планировании маршрута приложение UP -to -Date показывает все автозаправочные станции по правую сторону дороги, выделяя самую низкую цену на необходимое топливо. Остальные станции показывают, сколько они стоят по-разному. В результате водители могут выбрать подходящую станцию и добавить ее в свой маршрут.

Результаты и выводы

Мы обнаружили, что принцип «один экран — один экран» легче понять, и пользователи чувствуют себя с ним более комфортно. Это видно из результатов измерений. Конверсия в заказы увеличилась на 17%. Количество водителей, возвращающихся в сервис для дозаправки, увеличилось почти на 20 %. Но это еще не все.

После выпуска обновления водителям, которые уже использовали его, было предложено оценить его. В опросе приняли участие 30 000 человек. Первые пользователи iOS — их оценки были положительными, большинство поставили нам 5 баллов. Настало время пользователей Android. Около 70% из них поставили нам 4 и 5, а некоторые — 1.

Мы решили изучить последний вопрос более подробно. Оказалось, что они не чувствовали себя комфортно при использовании ползунка для выбора точного объема или количества. Поэтому мы сразу же снова обновили экран.

Теперь вы можете нажать на «Настройки» под количеством, ввести точное число и отрегулировать количество литров с помощью «+» и «-«.

Это обновление показывает, что реальный пользовательский опыт не всегда такой, каким должен быть. Ваши другие комментарии приветствуются!

P. S. Скоро это появится не только в приложении Яндекс.АЗС, но и везде, где работает сервис в Навигаторе и Яндекс.Картах.

Мольберт для рисования уже в комплекте, Вы получаете его в подарок, дополнительно ничего покупать не понадобится.
7 часов назад
ГАРАНТИЯ ЗДОРОВЫХ СУСТАВОВ! Заболевания хрящевой ткани занимают 1 место в мире по распространенности среди населения...
8 часов назад

Читайте также